Dalam konteks pencapaian tujuan organisasi, empati sering kali disalah-artikan sebagai sekadar sifat “baik hati”. Padahal, empati saat ini dapat diterjemahkan sebagai sebuah kompetensi softskill untuk mengubah performa individu maupun pemimpin dalam organisasi menjadi tim yang solid, adaptif, agile dan inovatif.

Kenapa pengembangan kompetensi empati menjadi penting:

1. Jembatan komunikasi dan kepercayaan: Empati menjadi fondasi kuat dalam membangun hubungan kerja yang harmonis, dimana hubungan kerja ini akan membangun  kepercayaan (trust)yang akan membuat kolaborasi berjalan jauh secara lebih efektif, karena setiap individu merasa didengarkan dan dihargai.
2. Akselerator kolaborasi dan resolusi konflik: Tujuan organisasi sering kali terhambat oleh konflik internal. Kompetensi empati memungkinkan karyawan untuk melakukan penyelesaian konflik secara konstruktifdengan cara memahami akar permasalahan yang ada dari sudut pandang rekan kerja. Hal ini menciptakan lingkungan kerja yang inklusif di mana perbedaan ide justru menjadi bahan bakar untuk pernbaikan/inovasi, bukan perpecahan di antara individu.
3. Pendorong loyalitas dan produktivitas : Karyawan yang merasa dipahami oleh organisasinya cenderung memiliki loyalitas dan motivasi tinggiuntuk memberikan kontribusi terbaik. Empati membantu pemimpin mengenali potensi serta hambatan emosional timnya, sehingga mereka dapat memberikan dukungan yang tepat sasaran, yang pada akhirnya meningkatkan produktivitas secara keseluruhan.
4. Keunggulan kompetitif di pasar: Di luar dari organisasi, empati diterjemahkan menjadi kemampuan untuk memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam. Organisasi yang memiliki budaya empati kuat akan lebih unggul dalam menciptakan produk atau layanan yang relevan, sehingga kepuasan pelanggan meningkatdan tujuan bisnis jangka panjang dapat tercapai dengan lebih stabil.

Singkatnya, jika kompetensi teknis dapat diumpamakan sebagai kendaraan untuk mencapai tujuan, maka empati dapat dikatakan sebagai pelumasnya yang akan memastikan semua komponen mesin dari organisasi bekerja selaras tanpa gesekan yang merusak. Inilah pemahaman yang akan dilatih melalui praktek selama pelatihan Return on Character (ROCH).

Dengan menguatnya empati mereka sebagai para talent muda akan cepat membangun organisasi sehingga ke depan akan semakin kuat dalam mencapai tujuan Perusahaan.